REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG KOMUNIKACJI ELEKTRONICZNEJ – INFORMACJE PRZEDUMOWNE

Rozdział I. Postanowienia ogólne

§ 1. Zakres Usług

1. Niniejszy Regulamin jest integralną częścią zawartej z Abonentem Umowy, na mocy której Operator po wykonaniu Instalacji – jeśli jest wymagana – oraz dokonaniu Aktywacji, świadczy na rzecz Abonenta wybrane Usługi komunikacji elektronicznej, tj.:
   

   a)	Usługę dostępu do Internetu – usługę polegającą na zapewnieniu dostępu do stacjonarnego Internetu, tj. w stałym miejscu (lokalu),
   b)	Usługę Telewizyjną – usługę polegającą na dostarczaniu programów metodą cyfrowej transmisji sygnału telewizyjnego za pomocą Sieci obsługującej protokół IP.

2. Zakres oferowanych przez Operatora Usług i Pakietów taryfowych, w jakich świadczone są Usługi, określony jest w Cenniku lub Regulaminie promocji (jeśli Umowę zawarto na warunkach promocyjnych), a wybrana przez Abonenta Usługa i Pakiet taryfowy określone są w treści Umowy.

§ 2. Definicje

Terminy użyte w niniejszym Regulaminie i pisane wielką literą oznaczają:

Rozdział II. Główne cechy Usług

§ 3. Jakość i funkcjonalność Usług

1. Operator świadczy Usługi przez cały okres obowiązywania Umowy, z zachowaniem wskaźników jakości określonych w przepisach prawa.
2. Operator świadczy Usługi nieprzerwanie, z wyjątkiem przerw technicznych, niezbędnych do poprawnego funkcjonowania Sieci.
3. W ramach zarządzania Siecią i Usługami Operator stosuje środki zarządzania ruchem przewidziane europejskimi i międzynarodowymi standardami telekomunikacyjnymi.
4. W celu pomiaru i organizacji ruchu w Sieci oraz zapewnienia gwarantowanej jakości Usług, Operator posiada dział administracji Siecią.
5. Funkcjonalność Treści cyfrowych to zdolność Treści cyfrowych do pełnienia swoich funkcji zgodnie z ich przeznaczeniem.

§ 4. Usługa dostępu do Internetu

1. Operator informuje, że prędkości transmisji danych mogą być zależne od:
   • Urządzenia końcowego,
   • ograniczeń prędkości transmisji danych występujących poza kontrolą Operatora,
   • zachowania normalnych warunków eksploatacji,
   • natężenia ruchu generowanego w Sieci.
2. Prędkość deklarowana oraz minimalna transmisji danych są określone procentowo jako stosunek prędkości do Prędkości maksymalnej.
3. Odstępstwa od Prędkości deklarowanych mogą mieć charakter wyłącznie krótkotrwały.
4. Zależnie od wybranego przez Abonenta Pakietu taryfowego, prędkość pobierania i wysyłania danych różni się.
5. Abonentowi przysługuje uprawnienie do złożenia reklamacji z tytułu nienależytego wykonania Umowy.

§ 5. Usługa Telewizyjna

1. Operator zobowiązuje się dostarczać do Urządzenia końcowego podłączonego do sieci Internet dekoder umożliwiający odbiór Usługi Telewizyjnej.
2. Minimalny oferowany poziom jakości Usługi Telewizyjnej stanowi wskazana minimalna liczba programów telewizyjnych oferowanych w poszczególnych Pakietach taryfowych.
3. Pakiet taryfowy Bogaty – 146 programów telewizyjnych.
4. Operator w ramach oferty Usługi Telewizyjnej udostępnia programy telewizyjne pogrupowane w Pakiety taryfowe.
5. Usługi Telewizyjne nie mają wpływu na przepustowość Internetu o prędkościach do 900 Mb/s.

Rozdział III. Zawarcie i obowiązywanie Umowy

§ 6. Zagadnienia ogólne dotyczące Umów

1. Umowa może zostać zawarta w formie pisemnej, elektronicznej lub dokumentowej.
2. Umowa może zostać zawarta:
   

   a)	w Biurze Obsługi Klienta,
   b)	na odległość – np. w formie elektronicznej za pomocą formularza udostępnionego na stronie internetowej.
   c)	poza lokalem Operatora.

3. W przypadku gdy oświadczenie woli składane są w formie dokumentowej, Operator utrwala i doręcza Abonentowi treść proponowanych warunków Umowy.
4. Regulamin, Regulaminy promocji oraz Cennik dostępne są w Biurze Obsługi Klienta i na stronie internetowej Operatora.
5. W przypadku Umowy zawartej na odległość, Abonent będący Konsumentem ma prawo odstąpić od Umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni.

§ 7. Weryfikacja tożsamości i wiarygodności płatniczej

1. Operator może uzależnić zawarcie Umowy od podania danych niezbędnych do jej zawarcia.
2. Operator może również uzależnić zawarcie Umowy od:
   • dostarczenia dokumentów potwierdzających możliwość wykonania zobowiązań,
   • pozytywnej oceny wiarygodności płatniczej Abonenta,
   • zawarcia Umowy o realizację przyłącza telekomunikacyjnego.

§ 8. Okres obowiązywania Umowy, rozwiązanie Umowy

1. Umowę zawartą na czas określony uważa się za przedłużoną na czas nieokreślony po okresie jej obowiązywania.
2. Przed automatycznym przedłużeniem Umowy Operator doręcza Abonentowi informacje o warunkach przedłużenia.
3. Wypowiedzenie przez Abonenta Umowy zawartej na czas określony skutkuje rozwiązaniem Umowy na koniec następnego miesiąca kalendarzowego.
4. Operator dopuszcza możliwość rozwiązania Umowy w zakresie pojedynczej Usługi objętej Ofertą Wiązaną.

Rozdział IV. Zmiana dostawcy Usługi

§ 9. Zmiana dostawcy Usługi dostępu do Internetu

1. Abonent ma prawo do zachowania ciągłości świadczenia Usługi przy zmianie dostawcy.
2. Abonent określa tryb zmiany dostawcy Usługi dostępu do Internetu.
3. Nowy dostawca Usługi dostępu do Internetu potwierdza Abonentowi niezwłocznie rozpoczęcie świadczenia Usługi.

Rozdział V. Urządzenia końcowe

§ 10. Warunki korzystania z Urządzenia końcowego

1. Do korzystania z poszczególnych Usług wymagane są następujące Urządzenia końcowe:
   

   a)	dla Usługi Telewizyjnej – dekoder,
   b)	opcjonalnie – router WiFi, ONT/ONU, switch.

2. Operator dostarcza Abonentowi Urządzenie końcowe określone w Umowie.
3. Abonent jest zobowiązany do używania Urządzenia końcowego zgodnie z jego instrukcją.
4. Nowe Urządzenia końcowe zakupione u Operatora podlegają dwuletniej gwarancji.

§ 11. Zwrot wydanego Urządzenia końcowego

1. Po wygaśnięciu lub rozwiązaniu Umowy Abonent zobowiązany jest do zwrotu wydzierżawionego Urządzenia końcowego.
2. Zwrot może nastąpić osobiście, przesyłką pocztową lub elektronicznie zgodnie z warunkami określonymi przez Operatora.

Rozdział VI. Odpowiedzialność Stron, odszkodowania, reklamacje

§ 12. Odpowiedzialność Operatora

1. Operator ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy.
2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za:
   • działania osób trzecich,
   • zabezpieczenie danych Abonenta,
   • nieprawidłowe funkcjonowanie urządzeń Abonenta.
3. Za każdy dzień przerwy w świadczeniu Usługi wywołanej Awarią lub Usterką Abonentowi przysługuje odszkodowanie.

§ 13. Zakres działań podejmowanych przez Operatora

1. Operator jest uprawniony do stosowania środków mających na celu zapewnienie bezpieczeństwa Sieci.
2. Informacje o zagrożeniach związanych ze świadczonymi Usługami dostępne są na stronie internetowej Centrum Informacji Konsumenckiej.

§ 14. Pomoc techniczna i usługa serwisowa

1. Operator zapewnia Abonentom odpłatną pomoc techniczną.
2. Abonent może zgłosić wystąpienie Awarii/Usterki osobiście w BOK, telefonicznie lub drogą elektroniczną.
3. Operator zobowiązuje się do usunięcia Usterki lub Awarii w możliwie najkrótszym terminie.

§ 15. Odpowiedzialność Abonenta

1. Abonent zobowiązuje się korzystać z Usług zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Zabronione jest:
   • rozpowszechnianie treści bezprawnych,
   • ingerowanie w urządzenia i systemy Operatora,
   • generowanie sztucznego ruchu.

§ 16. Postępowanie reklamacyjne

1. Abonent korzystający z Usługi ma prawo do złożenia reklamacji.
2. Reklamacja może być złożona:
   

   a)	osobiście w Biurze Obsługi Klienta,
   b)	drogą elektroniczną na adres: biuro@easynet.pl,
   c)	telefonicznie lub listownie.

3. Operator udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia.

Rozdział VII. Pozostałe postanowienia

§ 17. Dane osobowe

1. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania przez Operatora danych osobowych znajdują się w klauzuli informacyjnej.
2. Operator świadcząc Usługi przetwarza tajemnicę komunikacji elektronicznej.

§ 18. Udogodnienia dla Abonentów z niepełnosprawnościami

1. Operator oferuje pomoc osobom reprezentującym Abonentów z niepełnosprawnościami przy zawieraniu Umowy oraz konfiguracji Urządzeń końcowych i uruchomieniu Usługi. Pomoc może być udzielona telefonicznie lub w BOK. Na stronie internetowej Operatora www.easynet.pl szerzej prezentowane są informacje o udogodnieniach i Usługach przeznaczonych dla Abonentów z niepełnosprawnościami.
   
2. Operator, na żądanie osoby niewidomej lub słabowidzącej, w terminie 10 dni od dnia złożenia żądania, udostępnia Umowę, Regulamin, Cennik oraz zwięzłe podsumowanie warunków Umowy, w postaci możliwej do odczytu maszynowego i umożliwiającej zmianę rozmiaru i koloru czcionki oraz kontrastu tekstu.
   
3. Operator, na żądanie osoby niewidomej lub słabowidzącej będącej stroną Umowy, udostępnia:
   a) informacje o danych zawartych na fakturze wraz z podstawowym wykazem wykonanych Usług,
   b) szczegółowy wykaz wykonanych Usług
   – sporządzone w postaci możliwej do odczytu maszynowego i umożliwiającej zmianę rozmiaru i koloru czcionki oraz kontrastu tekstu.
4. W przypadku zgłoszenia żądania, o którym mowa w ust. 3 powyżej:
   a) przed rozpoczęciem lub w trakcie Okresu rozliczeniowego, za który będzie wystawiona faktura – Operator realizuje żądanie niezwłocznie po wystawieniu faktury,
   b) dotyczącego Okresu rozliczeniowego, za który już została wystawiona faktura – Operator realizuje żądanie w terminie 14 dni od dnia jego zgłoszenia.
5. Operator, na każde żądanie Abonenta będącego osobą z niepełnosprawnościami, w terminie 10 dni od dnia złożenia żądania, przekazuje Abonentowi informacje o oferowanych udogodnieniach dla osób z niepełnosprawnościami, w postaci papierowej lub w postaci elektronicznej na udostępniony w tym celu przez Abonenta adres poczty elektronicznej, z zastrzeżeniem, że w przypadku osoby niewidomej lub słabowidzącej takie informacje powinny być sporządzane na papierze w alfabecie Braille’a lub przy użyciu dużej czcionki, a w przypadku wysyłania ich pocztą elektroniczną – w formacie tekstowym.